滨海新区:公仆进热线 架起服务群众“连心桥”

内容提要:在滨海热线66898890正式开通一周年之际,滨海新区网格化管理中心启动“公仆进热线运动”。在日前举办的首期运动中,区水务局、区市场监管局相干 负责人走上滨海热线的坐席工位,对近期市民诉求的完成情形进行回访,并现场为滨海热线工作人员解答在派单进程中遇到的疑难问题。

天津北方网讯:在滨海热线66898890正式开通一周年之际,滨海新区网格化管理中心启动 公仆进热线运动 。在日前举办的首期运动中,区水务局、区市场监管局相干 负责人走上滨海热线的坐席工位,对近期市民诉求的完成情形进行回访,并现场为滨海热线工作人员解答在派单进程中遇到的疑难问题。此次运动旨在树立滨海热线 与承办单位的沟通机制,搭建职能部门听民声、汇民智、解民惑、排民忧、惠民生的平台,以便为新区市民供给更好的服务。 公仆进热线运动 将在未来一段时光 陆续邀请不同委办局负责人回访市民,实现 百名引导牵线,倾听服务万家 。

百名引导牵线

倾听服务万家

在此次运动中,我们对前期办理的工单进行了回访,大部分市民和企业都比拟满意,也从他们那里获得了一些工作建议,有助于我们今后更好地开展工作。 区 市场监管局副局长苑纳新以为, 公仆进热线运动 让公仆与群众间的距离更近,也能更便利地懂得百姓需求。苑纳新还就市民提出的多设立咨询热线的建议与网格 化管理中心工作人员进行探讨。

回访停止 后,苑纳新缭绕部门工作实际,对滨海热线工作人员进行培训,以便工作人员更好地解答市民提出的不同需求。 这就是滨海热线的特色,我们的工作人员不只是接 听群众需求,还要就各单位的业务内容接收培训,在百姓有需求的时候能够第一时光为他们解答。 区委政法委副书记、区网格化管理中心主任云凤柏介绍说,滨海 热线66898890是配合天津市 双城 发展的须要,由滨海新区国民政府建设,采取政府购置公共服务的运行模式,于2019年11月8日正式开通的,已 为新区市民供给整整一年的服务。 开线以来,滨海热线始终保持 群众事无小事 ,强化 马上就办、办就办好 的服务意 识,不断更新知识库储备,履行7 24 365全天候、人性化的综合性热线服务,受理居民、企业有关政策咨询、投诉举报,以在线解答和分转派单相联合的方 式,及时有效处理百姓诉求。 滨海热线受理部负责人王静介绍说,此次在惯例受理群众诉求的基本上开展 公仆进热线运动 ,有助于滨海热线进一步完美服务, 推进形成群众与政府的良性互动。

服务国民群众 助市民解难题

在新区防控疫情、复工复产、创立全国文明城区等主要工作中,滨海热线充足施展自身优势,及时收集转达信息,助力新区各项工作开展。在疫情防控工作中,滨 海热线承接了新区卫生健康委三条防疫咨询热线,对疫情类问题及时受理、上报、和谐、回复,宣扬疫情防控政策,安抚群众情感,做好正面劝导,共受理疫情类问 题12106件,彰显了滨海速度、滨海力度、滨海温度。在创文工作中,滨海热线受理关于违章停车、私搭乱建、圈地种菜、不文明养犬、灵活车不礼让行人、楼 道内张贴小广告等不文明行动问题267件,办结267件,办结率100%,并同步将热门问题上报区创文办。

群众事无小事 是滨海热线的服务主旨。针对市民打来求助电话,滨海热线充足施展其作为接洽政府和群众的桥梁纽带作用,第一时光派至相干部门处理。针对 夏季防汛问题、冬季供暖问题,滨海热线也及时调剂工作人员的班次,以有力应对百姓的需求。去年供暖季,滨海热线受理供暖问题1100余件,并在第一时光进 行处置,今年更是部署工作人员7 24小时受理供热工单,保证第一时光对工单进行处理,确保滨海百姓过一个温暖舒适的冬天。

滨海热线开通的这一年是我们快速成长、成熟的一年。未来,滨海热线将依照 回应有速度,解决有力度,服务有温度 的工作请求,一如既往快速、及时、有效地服务于滨海新区宽大国民群众,买通解决群众各类诉求的快车道。 云凤柏说。(津云消息编纂张晶晶)